在珠寶銷售,尤其是面向熟人的互聯網銷售中,“這真的是最低價嗎?”是一個極其常見卻又微妙棘手的疑問。熟人的關系本應帶來信任,但在涉及金錢與價值判斷時,反而可能催生更深的疑慮——“你是不是在賺我的‘熟人錢’?”處理不當,不僅可能失單,更可能損傷情誼。因此,應對此問題需要一套融合了真誠、專業與銷售策略的溝通藝術。
一、 心態建設:理解疑慮,而非對抗
銷售人員需擺正心態。熟人的質疑并非惡意,恰恰是出于對“熟人關系可能影響交易公平性”的普遍擔憂。理解這一點,就能避免將客戶的提問視為挑釁,而是轉化為一個展示你專業性與誠信度的機會。核心是:建立超越熟人關系的專業信任。
二、 實戰話術與步驟:從防御到構建價值
1. 共情開場,接納情緒(第一步:軟化)
切忌直接反駁:“這當然是底價,我還能騙你嗎?”這會立刻將對方置于對立面。
正確回應示例: “我完全理解您的想法,換成是我可能也會這么問。畢竟是自己人,誰都希望拿到最實在的價格,不想因為關系好反而在價格上吃虧,這種感覺特別重要。”
* 作用: 瞬間拉近距離,讓對方感到被理解,卸下防御心理。
2. 透明化流程,展示“為什么”是最低價(第二步:論證)
利用互聯網銷售的可追溯、可比較特性,將價格構成透明化。
- 成本結構拆解(針對高價值單品): “張姐,我跟您仔細說一下。這款鉆戒的價格主要分三塊:一是鉆石本身的GIA證書成本(展示證書),這個全球透明;二是戒托的用料和工費,這是我們工廠的價目表(可分享截圖);第三塊就是我們的微薄服務利潤。互聯網模式節省了門店高昂的租金和層層代理費,我們的定價就是‘工廠價+必要服務費’,已經最大限度壓縮了中間環節。”
- 平臺比價引導(建立客觀參照): “您也可以現在在幾個主流平臺上搜索同品質、同參數的產品對比一下。我們的優勢不在于報一個虛高的價再打折,而在于一開始就給出經過精準核算的實價。”
- 強調熟人附加值(非價格層面): “而且,給您報這個價,我已經把后續的終身免費保養、改圈服務以及任何佩戴問題的咨詢支持都包含進去了。給別人的是標準服務,給您的是VIP護航,這本身就是一種‘熟人價值’。”
3. 轉移焦點,從“價格”到“價值”與“需求”(第三步:升華)
當價格疑慮初步消解后,迅速將談話核心拉回珠寶本身和客戶需求。
- 聚焦產品與情感價值: “其實,比起價格,我更關心這款設計是否真的適合您/您想送的那個人。您看它的工藝細節……(講述設計故事、工藝特點)。珠寶的價值,更多在于它未來陪伴您的美好時光和紀念意義。”
- 重申專業選品能力: “我之所以推薦這款給您,不是因為它的利潤空間,而是根據您之前說的場合、預算和喜好,從我們上百款里篩選出最匹配的三款之一。我的角色是您的私人珠寶顧問,幫您避開選擇陷阱,而不僅僅是一個報價員。”
4. 給予尊重與選擇權,優雅促成(第四步:收尾)
施加壓力或催促會破壞所有前期建設。要給予對方充分的安全感和尊重。
- 從容建議: “我給您提供的所有信息,包括成本構成和對比建議,都是希望您能買得明明白白、放心。您完全可以多看看、多比較,有任何疑問隨時問我。無論最終是否選擇在我這里購買,我的專業建議都一直有效。”
- 限時善意提醒(如確有優惠): “另外,因為我們是熟人,我可以提醒您,公司針對本季新品有一個小的VIP贈禮活動,截止到本周末。您如果確定,我可以幫您把這個名額鎖定了。”
三、 互聯網銷售的特別助力
- 工具可視化: 充分利用企業微信、專屬相冊、產品鏈接、證書高清圖、對比圖表等,讓所有信息有據可查,溝通記錄可追溯,增強可信度。
- 見證與口碑: 在不泄露其他客戶隱私的前提下,可以分享一些“客戶好評截圖”或復購案例(尤其是其他熟人的正面反饋),用第三方見證削弱主觀推銷感。
- 專業內容建立權威: 定期在朋友圈或社群分享珠寶知識、鑒別技巧、穿搭指南。當你持續輸出專業價值后,熟人客戶會首先視你為專家,其次才是賣家,價格質疑自然會減少。
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與熟人談珠寶單,尤其在互聯網上,破解“最低價”信任危機的關鍵,在于將“熟人關系”升級為“專業信賴關系”。通過共情溝通、透明信息、價值聚焦和尊重姿態的組合拳,讓客戶感受到:你不是在利用關系推銷,而是在運用專業為TA保駕護航。讓成交成為雙方滿意、關系升溫的自然結果,這才是珠寶銷售,也是所有關系營銷的最高境界。